Как превратить магазин в сеть с помощью цифровых решений МТС Бизнес
Небольшой магазин в спальном районе продавал товары повседневного спроса. Дела шли неплохо, но, как часто бывает в малом бизнесе, не хватало времени и ресурсов: нужно было одновременно контролировать товар на складе и предотвращать воровство, избегать очередей и обеспечивать работу оборудования. Расскажем, какие бизнес-процессы можно автоматизировать и как это помогло магазину превратиться в сеть.
Видеоаналитика и безопасность
Первым шагом стало подключение видеоаналитики. Умные камеры могут контролировать, находится ли продавец на рабочем месте, определять количество очередей, распознавать посетителей из чёрного списка. Технология позволила не только выявлять подозрительные действия и моментально сообщать о кражах, но и собрать статистику о работе продавцов. После получения этих данных директор магазина предложил провести тренинг для сотрудников. Средний чек вырос.
Контроль оборудования через «М2М-Менеджера»
В магазине стояли онлайн-кассы и терминалы, работающие через SIM-карты. Раньше сбои случались регулярно, а проверка занимала много времени. После подключения «М2М-Менеджера» все устройства стали видны на одной платформе. Система автоматически предупреждала о неисправностях и помогала регулировать трафик. Это снизило расходы на техобслуживание.
Поиск новых точек с «Геоэффектом»
Когда бизнес стал приносить стабильный доход, пришло время задуматься о расширении. Помог сервис «Геоэффект», который анализирует большие обезличенные данные и показывает районы, где концентрируется целевая аудитория. Через простой интерфейс можно выбрать регион, задать параметры целевой аудитории, а система найдёт места и на карте покажет, где находятся точки притяжения потенциальных клиентов. Удалось определить несколько перспективных локаций. Первая новая точка открылась рядом с новым жилым комплексом, и уже в первые месяцы её посещаемость превысила ожидания.
Доставка с помощью «Мобильных сотрудников»
Следующим шагом стало развитие службы доставки. Для координации работы курьеров подключили платформу «Мобильные сотрудники». Сотрудники получают задачи в приложении, а маршруты доставки выстраиваются автоматически. Руководитель же видит статусы выполнения и может запросить отчёт для проверки. В итоге, клиент получает заказ вовремя и оставляет положительные отзывы, а диспетчеры не перегружены рутинными задачами.
Коммуникации с МТС Exolve
С ростом числа клиентов появилась потребность в единой платформе для коммуникации. Сервис МТС Exolve объединил СМС-рассылки, телефонию и виджеты с сайтов в единую платформу. С неё можно автоматически уведомлять покупателей о статусе заказов, хранить историю обращений и управлять звонками. А ещё магазин подключил голосовых роботов — с их помощью получилось обрабатывать больше запросов и улучшать клиентский опыт.
Все сервисы для бизнеса на одной площадке
Продукты МТС Бизнес помогают компании расти, а быстро подключить их можно на удобном маркетплейсе для бизнеса от МТС. Это помогает освободить время для стратегических задач. Вы можете за 5 минут подключить онлайн мобильную связь или интернет, найти необходимое решение через удобный поиск на сайте и быстро подобрать себе полезные сервисы в блоке рекомендаций. Всего за год магазин превратился в сеть с доставкой, а предприниматели получили удобный инструмент для поиска и подключения цифровых решений.
Листайте вниз, чтобы перейти маркетплейс и подобрать надёжные решения для роста вашего бизнеса